Bir trafik kazası, ne kadar küçük olursa olsun, sürücüler için stresli bir deneyimdir. Bu stres anında atılan yanlış adımlar ise hasar sürecini uzatabilir, hatta hak kaybına yol açabilir. Bu rehberde kaza anından hasar ödemesine kadar izlemeniz gereken adımları sırasıyla anlatıyoruz.
1. Önce can güvenliği
Kaza anında ilk öncelik her zaman insan sağlığıdır:
- Aracınızın motorunu kapatın ve dörtlü ikaz lambalarını yakın.
- Kendinizin ve araçtakilerin yaralanıp yaralanmadığını kontrol edin.
- Yaralı varsa hemen 112'yi arayın. Yaralıyı, hayati tehlike yoksa, yerinden oynatmayın.
- Güvenli bir şekilde araçtan çıkın ve yol kenarına geçin.
- Reflektif yeleğinizi giyin ve reflektörü aracın en az 30 metre gerisine yerleştirin.
2. Kaza yerini kayıt altına alın
Araçları yerinden kaldırmadan önce kazayı detaylı şekilde belgeleyin:
- Araçların konumunu gösteren genel fotoğraflar çekin.
- Her iki aracın plakalarını ve hasarlı bölgelerini yakından fotoğraflayın.
- Yol durumunu, trafik işaretlerini, fren izlerini ve varsa kırık parçaları kaydedin.
- Mümkünse kısa bir video çekin.
- Görgü tanığı varsa isim ve iletişim bilgilerini alın.
Bu kayıtlar, kusur oranlarının belirlenmesinde ve eksper incelemesinde büyük önem taşır.
3. Kaza tespit tutanağı mı, polis mi?
Yalnızca maddi hasarlı kazalar
Kazada kimse yaralanmadıysa ve yalnızca araçlarda hasar varsa, taraflar Kaza Tespit Tutanağı düzenleyebilir. Tutanak, araçlarınızda bulunması gereken matbu formdur; ayrıca sigorta şirketlerinin mobil uygulamaları veya e-Devlet üzerinden elektronik olarak da düzenlenebilir.
Yaralanmalı veya ölümlü kazalar
Yaralı veya ölü varsa taraflar kendi aralarında tutanak düzenleyemez. Bu durumda polis veya jandarma çağrılmalı ve tutanak yetkililer tarafından tutulmalıdır.
Polisi çağırmanız gereken diğer durumlar
- Karşı taraf tutanak düzenlemeyi reddediyorsa
- Karşı sürücünün alkollü olduğundan şüpheleniyorsanız
- Karşı aracın sigortası yoksa veya sürücü ehliyetsizse
- Kamu malına (bariyer, direk, sinyalizasyon) zarar verildiyse
- Taraflar kazanın oluş şekli konusunda anlaşamıyorsa
4. Kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur?
Tutanağı doldururken dikkat edilmesi gerekenler:
- Sürücü bilgileri: Ad soyad, ehliyet numarası ve sınıfı, iletişim bilgileri
- Araç bilgileri: Plaka, marka, model, ruhsat sahibi
- Sigorta bilgileri: Her iki aracın trafik sigortası şirketi ve poliçe numarası
- Kaza yeri ve zamanı: Açık adres, tarih ve saat
- Kaza krokisi: Araçların kaza anındaki konumunu ve hareket yönlerini gösteren basit bir çizim
- Kazanın oluş şekli: Formdaki seçeneklerden uygun olanları işaretleyin
- İmzalar: Her iki sürücü de tutanağı imzalamalıdır
Tutanakta tahrifat veya karalama yapmayın. Emin olmadığınız bir konuda imza atmayın; anlaşamıyorsanız polisi çağırın.
5. Sigortanıza bildirin
Kazayı mümkün olan en kısa sürede sigorta şirketinize veya acentenize bildirin. Bildirim sırasında hazır bulundurmanız gerekenler:
- Kaza tespit tutanağı veya polis tutanağı
- Kaza yeri fotoğrafları
- Ruhsat ve ehliyet fotokopileri
- Karşı tarafın sigorta bilgileri
Hangi sigortaya bildireceksiniz?
| Durum | Başvurulacak sigorta |
|---|---|
| Kusurlusunuz, karşı tarafın hasarı | Sizin trafik sigortanız |
| Kusurlusunuz, kendi aracınızın hasarı | Sizin kaskonuz (varsa) |
| Kusursuzsunuz, kendi aracınızın hasarı | Karşı tarafın trafik sigortası veya sizin kaskonuz |
| Tek taraflı kaza (direğe çarpma gibi) | Sizin kaskonuz (varsa) |
Kusursuz olduğunuz durumlarda kaskonuzu kullanırsanız, kasko şirketiniz ödemeyi yaptıktan sonra karşı tarafın sigortasına rücu eder.
6. Eksper incelemesi
Hasar ihbarından sonra sigorta şirketi bir eksper görevlendirir. Eksper:
- Araçtaki hasarı inceler,
- Hasarın kazayla uyumlu olup olmadığını değerlendirir,
- Onarım maliyetini ve gerekirse değer kaybını belirler.
Eksper incelemesi tamamlanmadan aracınızı onarıma başlatmayın.
7. Onarım ve ödeme
- Kasko hasarlarında aracınız, poliçenizdeki servis tercihine göre yetkili veya anlaşmalı serviste onarılır. Ödeme genellikle doğrudan servise yapılır.
- Trafik sigortası hasarlarında karşı tarafın sigortası, eksper raporuna ve kusur oranına göre ödeme yapar.
Araç tamir edilemeyecek kadar hasar görmüşse (pert-total), kasko poliçesinin şartlarına göre aracın rayiç değeri ödenir.
Kaza sonrası yapılmaması gerekenler
- Kaza yerinden ayrılmayın.
- Yaralıyı uygun olmayan şekilde hareket ettirmeyin.
- Kusur kabulü niteliğinde sözlü anlaşmalar yapmayın.
- Tutanağı okumadan imzalamayın.
- Eksper incelemesinden önce aracınızı tamir ettirmeyin.
- Hasarlı parçaları atmayın.
Değer kaybı nedir?
Kusursuz olduğunuz bir kazada aracınız onarılsa bile, kaza geçmişi nedeniyle piyasa değerinde düşüş yaşanabilir. Bu düşüşe değer kaybı denir ve belirli koşullar altında kusurlu tarafın trafik sigortasından talep edilebilir. Başvuru şartları ve hesaplama yöntemi için acentenizden destek alabilirsiniz.
Sık yapılan hatalar ve kaçınma yolları
Hasar dosyalarında yaşanan gecikmelerin önemli bir kısmı, kaza anında yapılan küçük ama etkili hatalardan kaynaklanır. Yıllardır müşterilerimizin hasar süreçlerini takip ederken en sık karşılaştığımız durumlar şunlardır:
- Araçları fotoğraf çekmeden kenara almak. Trafiği açmak için araçları hemen çekmek doğal bir refleks olsa da, kaza anındaki konumları gösteren fotoğraflar kusur oranının belirlenmesinde en güçlü kanıttır. Güvenlik izin veriyorsa önce fotoğraf, sonra hareket.
- Tutanakta eksik bilgi bırakmak. Karşı tarafın poliçe numarası, ehliyet bilgileri veya imzası eksik olan bir tutanak, sigorta şirketinin ek belge istemesine ve sürecin uzamasına yol açar.
- Krokiyi özensiz çizmek. Kroki, kazanın nasıl olduğunu anlatan en önemli belgedir. Yön okları, şerit çizgileri, trafik işaretleri ve araçların çarpışma noktaları açıkça gösterilmelidir.
- Bildirimi ertelemek. "Nasılsa sonra bildiririm" düşüncesi, poliçe şartlarındaki ihbar süresinin aşılmasına neden olabilir.
- Karşı tarafla sözlü anlaşma yapmak. "Ben öderim, sigortaya bildirmeyelim" gibi anlaşmalar, karşı tarafın sonradan fikir değiştirmesi halinde sizi zor durumda bırakabilir. Böyle bir karar vermeden önce mutlaka tutanak düzenleyin.
Hasar dosyası için hazırlamanız gereken belgeler
| Belge | Kimden? |
|---|---|
| Kaza tespit tutanağı veya polis tutanağı | Taraflar / emniyet |
| Ruhsat ve ehliyet fotokopileri | Her iki sürücü |
| Kaza yeri ve hasar fotoğrafları | Sizin çektikleriniz |
| Alkol raporu (varsa) | Emniyet |
| Banka hesap bilgisi (IBAN) | Tazminat ödemesi için |
Belgeleri eksiksiz ilettiğinizde eksper ataması ve ödeme süreci çok daha hızlı ilerler.
Sonuç
Kaza anında sakin kalmak ve doğru adımları sırasıyla atmak, hem güvenliğinizi hem de haklarınızı korur. Can güvenliği, kayıt altına alma, doğru tutanak, zamanında ihbar ve eksper süreci; bu beş adım, hasar sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesinin anahtarıdır.
Selçuklu Sigorta'dan poliçe yaptıran müşterilerimizin hasar süreçlerinde tutanaktan eksper aşamasına kadar yanında oluyoruz. Trafik sigortası ve kasko poliçeleriniz için teklif almak ya da hasar süreciyle ilgili danışmak için WhatsApp'tan yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kaza tespit tutanağını doldurmak zorunlu mu?
Yalnızca maddi hasarlı kazalarda tarafların anlaşarak Kaza Tespit Tutanağı düzenlemesi yeterlidir. Yaralanmalı veya ölümlü kazalarda ise tutanağı polis veya jandarma tutar; taraflar kendi aralarında tutanak düzenleyemez.
Karşı taraf tutanağı imzalamak istemezse ne yapmalıyım?
Karşı taraf tutanak düzenlemeyi reddederse polis veya jandarmayı çağırarak kazanın resmî olarak kayıt altına alınmasını sağlayın.
Kazayı sigortaya ne kadar sürede bildirmeliyim?
Kazayı mümkün olan en kısa sürede sigorta şirketinize veya acentenize bildirmeniz gerekir. Poliçe genel şartlarında belirtilen ihbar süresini aşmamaya dikkat edin; gecikme, hasar sürecinde sorunlara yol açabilir.
Küçük bir kazada sigortaya başvurmalı mıyım?
Küçük hasarlarda sigortaya başvurmak hasarsızlık indiriminizi etkileyebilir. Başvurmadan önce acentenizden, hasar tutarı ile indirim kaybını karşılaştıran bir değerlendirme isteyebilirsiniz.
Size özel teklif için yazın
Sorunuzu veya ihtiyacınızı WhatsApp'tan iletin; uzmanımız size en uygun seçenekleri hazırlasın.
